Reklamační podmínky

Postup reklamací

REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

1. Kupující je povinen zboží prohlédnout ihned po jeho převzetí od prodávajícího. V případě zaslání zboží veřejným dopravcem, je kupující povinen zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu, jakmile se zboží dostane do jeho držení.

2. Kupující je povinen písemně oznámit prodávajícímu nejpozději druhého dne po provedení prohlídky zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno zjistit při odborně provedené prohlídce.

3. Při zjištění rozdílu v množství nebo druhu zboží oproti údajům na dodacím listu se pro urychlení reklamačního řízení doporučuje zadat reklamaci rovněž na serveru www.lama.cz v menu Obchod – Reklamace – Reklamace dodávky zboží, kde ji převezme k vyřízení logistické oddělení prodávajícího. V případě nesprávně fakturovaného zboží, nesprávné ceny, anebo požadavku na vrácení zboží se pro urychlení reklamačního řízení doporučuje zadat reklamaci též na serveru www.lama.cz v menu Obchod – Reklamace – Reklamace objednávky zboží, kde ji převezme k vyřízení obchodní oddělení prodávajícího. Po vyhledání příslušného menu je třeba zvolit konkrétní fakturu a uvést důvod reklamace. Reklamaci bude prodávajícím přiděleno RMA číslo.

4. Vady, které mělo zboží v době jeho dodání, avšak projevily se později, je kupující povinen písemně oznámit prodávajícímu ihned po jejich zjištění, nejpozději do konce záruční doby. I v tomto případě se doporučuje zadat reklamaci též na stránkách www.lama.cz, v menu Obchod – Reklamace – Reklamace vadného/poškozeného zboží, kde ji převezme reklamační oddělení prodávajícího. Po vyhledání příslušného zboží dle nabídky je třeba zvolit konkrétní fakturu. U tohoto zboží pak vyberte jako důvod reklamace jednu z možností "poškozené zboží" a upřesněte vady. Reklamaci bude přiděleno RMA číslo.

5. Kupující je povinen zdržet se jakéhokoli dalšího užívání vadného zboží. Pokud tak neučiní, může mít tato skutečnost vliv na možnou ztrátu práv z odpovědnosti za vady. To platí zvláště v případě, dojde-li z důvodu užívání vadného zboží k poškození dalších komponentů tohoto nebo jiného zboží nebo jejich doplňků. V takovém případě prodávající nenese odpovědnost za případné škody způsobené vadným zbožím.

6. V případě dohody o vrácení vadného zboží zašle Kupující vadné zboží na vlastní náklady na adresu prodávajícího. Doporučuje se přiložit pro kontrolu RMA formulář a označit zásilku i reklamované zboží RMA číslem.

7. Prodávající poskytuje záruku za jakost na spotřební zboží po dobu 6 měsíců a na ostatní zboží, s výjimkou zboží LOGO, 24 měsíců. Na zboží LOGO poskytuje prodávající záruku za jakost po dobu 30 měsíců. To neplatí v případě, poskytuje-li výrobce zboží záruku za jakost po jinou dobu.

8. Doba trvání záruky za jakost běží od data vystavení faktury za zboží či záručního listu. Do doby trvání záruky za jakost se nezapočítává doba, která uplyne od uplatnění reklamace do jejího vyřízení (převzetí opraveného, vyměněného zboží).

9. V případě odstranitelné vady provede prodávající bezplatnou záruční opravu zboží. V případě neodstranitelné vady bude provedena výměna vadného zboží za nové. Nelze-li poskytnout nové zboží, má kupující právo na vrácení kupní ceny za zboží. Opravené nebo vyměněné zboží zašle prodávající kupujícímu na vlastní náklady.

10. Při vrácení reklamovaného zboží je Kupující povinen vrátit zboží prodávajícímu v originálním balení, včetně všech dokladů, které obdržel se zbožím (návody k obsluze, instalační diskety, propojovací kabely, apod.). Kupující nese zodpovědnost za škodu příp. vzniklou na zboží během jeho přepravy k prodávajícímu.

11. Je-li reklamace neoprávněná, je kupující je povinen uhradit prodávajícímu skutečné náklady spojené s vyřízením reklamace, nejméně však částku ve výši 500 Kč, případě, že:
- při testování reklamovaného zboží se neprojeví reklamovaná vada,
- doba záruky za jakost zboží již uplynula,
- vada byla způsobena nevhodným zacházením se zbožím,
V případě výše uvedených skutečností bude reklamované zboží vráceno kupujícímu na jeho náklady.

12. Právo z odpovědnosti za vady zboží nelze uplatnit v těchto případech:
- běžné opotřebení zboží,
- neodborný zásah do zboží,
- úmyslné či nedbalostní poškození zboží,
- použití zboží v nevhodných podmínkách nebo nevhodným způsobem,
- připojení nevhodného proudu či napětí,
- poškození zboží živelnými či jinými přírodními faktory,
- poškození zboží použitím nevhodných doplňků k tomuto zboží,
- CD média, u nichž nejsou prokazatelné vady na povrchu,
- na inkousty a tonery, u nichž došlo k hmotnostnímu úbytku většímu než 10%.

13. Pokud je reklamováno tiskové médium, je nutné s ním zaslat vzorek tisku, který prokazuje reklamovanou vadu. V případě možného poškození přístroje neoriginální cartridgí je nutno k reklamaci zboží přiložit vyjádření servisního technika, že závada byla způsobena použitím této cartridge a spolu s reklamovaným zbožím poslat i použitou cartridge, výtisk a znehodnocený díl zařízení.

14. Postup při reklamaci zjištěné při převzetí zásilky od společnosti DPD. Příjemce je povinen zásilku při převzetí řádně prohlédnout a v případě zřejmého poškození obalu nebo zboží, anebo částečné ztráty zboží tato poškození a vady reklamovat u dopravce (DPD). O rozsahu poškození nebo částečné ztráty musí být s předávajícím ihned sepsán zápis o škodě. Správnost vyplnění zápisu o škodě může mít rozhodující vliv při konečném řešení reklamace. Kopii zápisu o škodě je nutné zaslat faxem, e-mailem nebo poštou na adresu prodávajícího.

15. Není - li poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím předání a převzetí příjemcem zjevná, je kupující, popř. jeho jménem příjemce zásilky povinen oznámit dopravci (DPD) vznik škody bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil, nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne doručení zásilky. Na základě tohoto oznámení bude zápis o škodě sepsán oprávněnou osobou dopravce dodatečně. Příjemce je povinen umožnit oprávněné osobě dopravce, aby se před sepsáním zápisu o škodě přesvědčila o rozsahu škody. Kopii zápisu o škodě je nutné zaslat faxem, e-mailem nebo poštou na adresu prodávajícího. Reklamaci uplatňuje u dopravce prodávající.

16. Opravy vad zboží po uplynutí doby záruky za jakost se provádí za úplatu. Kupující bude písemně nebo telefonicky informován o předpokládané ceně opravy a akceptací této ceny se zavazuje uhradit fakturu za opravu zboží. Prodávající však není povinen žádosti o opravu zboží po uplynutí doby trvání záruky za jakost odmítnout.

17. V případech v tomto doporučeném postupu neupravených se postupuje dle platných obecně závazných právních předpisů.

18. Informace kupujícím:

Kupující, kteří neprodávají produkty Hewlett-Packard, reklamují přímo: Servisní středisko HP, Jeremenkova 88, 140 21 Praha 4.

Dealeři reklamují produkty Hewlett-Packard u svého distributora. Reklamace bude vyřízena standardně do 30 dnů.

Minolta - reklamace jsou vyřizovány přímo: DILERIS a.s., Hercikova 246/1a, Brno - Kralovo Pole, 612 00. Další Informace a reklamační protokol naleznete na www.minolta.cz.

Další informace a reklamační řád naleznete na internetových stránkách www.hp.cz/spotrebak.

19. Tento reklamační řád ruší všechny předchozí ustanovení o vyřizování reklamací a záruce s platností od 1.5.2004. Vyhrazujeme si právo změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.
Poslední aktualizace 2.4.2007

 

NÁPOVĚDA

Reklamovat lze pouze zboží zakoupené u LAMA Plus.

Reklamace dodávky

Reklamace poškozeného zboží

Reklamace objednávky

Zápis o škodě - DPD

Reklamační řád

REKLAMACE DODÁVKY

chybná dodávka - nesouhlasí s dodacím listem - zaměněno zboží ve skladě
ODDĚLENÍ EXPEDICE
Pracovní doba
Pondělí - pátek	8:00 - 18:00
Kontakty
Vedoucí	Szabóová Miluše	558 888 840
Zástupce vedoucí	Vařechová Blanka	558 888 840

 

REKLAMACE - POŠKOZENÉ ZBOŽÍ

poškozené zboží - zboží vykazující vadu (viz nabídka vad)
REKLAMAČNÍ ODDĚLENÍ
Pracovní doba
Pondělí - pátek	8:00 - 16:00
Kontakty
Manager reklamací	Čermáková Eliška	558 888 844

 

REKLAMACE OBJEDNÁVKY

Faktura zboží nesouhlasí s objednaným množstvím a druhem zboží, nesrovnalosti v ceně nebo splatnosti faktury
OBCHODNÍ ODDĚLENÍ - ZODPOVĚDNÝ PRODEJCE
Pracovní doba
Pondělí - pátek	8:00 - 18:00
Kontakty
Vedoucí oddělení	Balonová Barbora	558 888 801

 

ZÁPIS O ŠKODĚ - DPD

Zjistili jste při převzetí zásilky, že je na povrchu obalu zásilky znatelné poškození, popř. jsou zjevné a uvnitř poznatelné částečné ztráty zásilky? Tato poškození a ztráty musíte reklamovat u dopravce (DPD). O rozsahu poškození nebo částečné ztráty musí být ihned sepsán zápis o škodě. Kopii zápisu o škodě je nutné zaslat faxem, e-mailem nebo poštou na adresu společnosti LAMA Plus. Reklamaci uplatňuje u dopravce (DPD) LAMA Plus. Zápis o škodě - protokol

 

RMA ČÍSLO

RMA číslo je identifikační číslo, které je přiděleno každé nové reklamaci. Pod tímto číslem můžete sledovat průběh a stav celého reklamačního procesu. RMA číslo usnadňuje, zrychluje a zkvalitňuje komunikaci.  Po přidělení RMA čísla můžete zaslat vadné zboží k reklamaci spolu s RMA formulářem. RMA číslo doporučujeme pro urychlení reklamace uvádět vždy na reklamovaném zboží a viditelně jím označit také balík.

 

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Seznamte se s podmínkami při uplatňování reklamace. Reklamační řád